Chcemy, żeby zakupy w Stebio były spokojne i bez stresu. Poniżej znajdziesz prostą, przyjazną instrukcję zwrotów, wymian i reklamacji – zgodną z regulaminem.
1) Najważniejsze terminy (w skrócie)
Zwrot (odstąpienie od umowy): 14 dni od otrzymania przesyłki.
Wymiana: 14 dni od otrzymania przesyłki.
Rozpatrzenie reklamacji: do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Zwrot środków: do 14 dni – zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
Wszystkie przesyłki zwrotne kieruj na adres:
JUSTIE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków.
Ważne: nie przyjmujemy paczek nadanych za pobraniem.
3) Zwrot (odstąpienie od umowy) – krok po kroku
Jeśli chcesz zwrócić produkt, masz na to 14 dni od dnia odebrania przesyłki.
Możesz to zrobić bez podawania przyczyny.
Napisz do nas na sklep@stebio.pl albo skorzystaj z
Formularza zwrotu.
Wystarczy numer zamówienia i informacja, co zwracasz.
Spakuj produkt – najlepiej tak, aby bezpiecznie dotarł (zabawki i akcesoria dziecięce warto zabezpieczyć szczególnie starannie).
Nadaj przesyłkę zwrotną – wybierasz dowolnego operatora, tak jak Ci wygodnie.
Koszt odesłania ponosi Klient.
Przyjmujemy zwroty produktów nowych, bez śladów użytkowania.
Masz jednak prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do oceny jego cech i działania.
4) Zwrot pieniędzy – jak to działa?
Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy środki nie później niż w 14 dni.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu, aż dostaniemy produkt z powrotem lub potwierdzenie jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użyto przy zamówieniu,
chyba że wspólnie ustalimy inny sposób, który nie powoduje dodatkowych kosztów po Twojej stronie.
5) Wymiana – prosto i szybko
Jeśli chcesz wymienić produkt (np. rozmiar w kategorii odzież/obuwie, wariant), masz na to 14 dni od otrzymania przesyłki.
Napisz do nas na sklep@stebio.pl i podaj numer zamówienia oraz informację, na co chcesz wymienić produkt.
Potwierdzimy dostępność wariantu i przekażemy prostą instrukcję, co dalej.
Po otrzymaniu produktu i pozytywnej weryfikacji realizujemy wymianę zgodnie z ustaleniami.
Jeśli wymiana nie będzie możliwa (np. brak wariantu), zaproponujemy alternatywę – np. zwrot lub inny dostępny produkt.
6) Reklamacje – kiedy i jak zgłosić?
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową lub pojawił się problem, możesz złożyć reklamację.
Najprościej: napisz na sklep@stebio.pl i opisz sytuację lub skorzystaj z
Formularza reklamacyjnego.
Dla szybkiej obsługi podaj: numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, kiedy zauważono problem, a jeśli możesz – dołącz zdjęcia.
Reklamację rozpatrzymy w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
7) Gwarancja producenta (jeśli dotyczy)
Niektóre produkty mogą mieć gwarancję producenta. Jeśli gwarancja obowiązuje, informacja o niej znajduje się w karcie produktu.
Gwarancja nie ogranicza Twoich uprawnień wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
